怎么问客户外贸

明确客户需求是首要任务

问客户外贸首先要把握好的就是了解客户真正的需求。客户想要外贸,可能有很多原因,如扩大市场规模、开拓新渠道等等。所以咨询客户时一定要深入询问客户目前市场情况和发展需求,明确客户想在哪些国家或地区开拓市场,需要什么样的产品或者服务。这样可以targeted到客户实际需求,给出更有针对性的建议。

问清产品细节能提高建议价值

了解客户需求后,进一步讨论产品细节也很重要。需要了解产品规格参数、产量能力、售价等细节,这样在为客户提供市场建议时,可以考虑是否要进行产品自定义定制,匹配不同海外市场的需求。同时了解产品质量检测和包装要求,预估海关 clearance 所需要的文件,为客户提供一条龙服务。此外,了解产品优势如质量和创新性,也有利于在不同国家和地区定位产品价值点。

各国政策环境差异需重视

不同国家和地区在政策、法规、监管方面存在很大差异,这将直接影响客户外贸业务。所以,在为客户提出外贸建议时,一定要了解目标国家或地区在进出口流通、报关、检验检疫、产品标准认证等各个环节的具体政策与要求。例如需不需要进出口许可证、是否需要培养当地代理商等。这样可提前帮助客户处理好各种手续与准备工作,降低外贸风险。

提供多渠道运营模式参考

不同国家本地化要求不同,客户开拓外贸需要灵活应对。因此,在提出建议时最好能给客户提供多种可行的渠道操作模式作为参考,如直接输出、委托制造出口、开设当地子公司等。同时介绍适合客户的外贸平台,如全球B2B网站、电商平台等,提供一站式服务。此外,与客户探讨在目标国家注册商标专利的事宜,以保护知识产权。这将为客户选择最优外贸模式提供更多思路。

跟踪服务提升客户粘性

外贸需要长期持续跟进与服务,不能停留在一次性建议上。以后应定期与客户沟通,了解外贸业务进展情况,及时解答问题与困难,提供后续服务。例如推荐合作厂家,提供产品测试报告,协助办理进出口License等。同时跟进目标市场动向变化,再为客户提出调整建议。只有这样,才能真正实现与客户长期合作,提高客户粘性度。

常见问答(FQAS)

如何了解客户真正的需求?

需要深入询问客户目前市场情况和发展需求,明确客户想在哪些国家或地区开拓市场,需要什么样的产品或者服务。这样可以targeted到客户实际需求。

如何了解产品细节?

需要了解产品规格参数、产量能力、售价等细节,了解产品质量检测和包装要求,为客户提供一条龙服务。此外,了解产品优势如质量和创新性,也有利于在不同国家和地区定位产品价值点。

不同国家在政策法规方面有何差异需重视?

不同国家和地区在政策、法规、监管方面存在很大差异,这将直接影响客户外贸业务。所以需要了解目标国家或地区在进出口流通、报关、检验检疫、产品标准认证等各个环节的具体政策与要求。

可提供何种外贸模式参考?

可以提供多种可行的渠道操作模式作为参考,如直接输出、委托制造出口、开设当地子公司等。同时介绍适合客户的外贸平台,提供一站式服务。

如何提升客户粘性?

以后应定期与客户沟通,了解外贸业务进展情况,提供后续服务,例如推荐合作厂家,协助办理进出口License等。同时跟进目标市场动向变化,再为客户提出调整建议。

更新时间:2024-12-29