外贸如何给客户发货

物流公司的选择很重要

外贸发货最重要的一点是选择一个可靠的物流公司。国内外各大物流公司如圆通、顺丰、中铁等服务能力都很强,但每个国家或地区的服务水平可能会有差异。因此,应提前了解不同物流公司在客户所在地区的服务质量和价格,选一个最适合的。同时也要给客户清单各项物流跟踪的联系方式,以便客户能即时获得送件进展信息。

及时准备好发货文件

发货前一定要为每笔订单准备好发货单和商品清单,详细列明产品名称、数量、重量等信息。对于跨境shipping,还需要提供发票和其他 CUSTOMS 文件,以便顺利通过海关检查。这些文件一定要准备齐全,否则很可能会导致商品滞留于海关无法送达。同时,顺利通过各地区的测试检验也很重要。

选择适当的包装及运输方式

不同的产品需要选择不同级别的包装保护。货物需要根据重量轻重选择空运或海运。一些易碎商品最好选择专业包装箱,同时在外面再套上纸箱,多层保护。对冷链产品需要特殊的保温箱等。选择合适的运输方式和包装,可以防止货损和延迟损失。

及时告知客户送件进展

发货后,及时告知客户物流单号和跟踪网站链接,方便客户随时查询货物送达进度。如果有费用的产生,如关税或额外费用,也要及时通知客户,供客户做好准备。如果货物有延迟,还需及时联系客户进行解释说明,以免客户产生误会。外贸发货需要高效的跟踪管理和客户沟通,以确保客户体验。

安全送达并获取确认签收

完成发货后,需要跟踪货物是否已顺利送达客户,如若没有及时签收,还需联系客户进行跟进。只有在收到客户书面或电话确认产品已顺利签收,这笔订单才真正完成。如有质量问题或损坏,也及时进行处理和退换货,给客户提供优质的售后服务体验。只有完成外贸全过程管理,才能 Maximizing 客户满意度。

常见问答(FQAS)

物流选择标准是什么?

在选择物流公司时,应考虑该公司在客户所在地区的服务质量和价格水平,以及是否提供货物跟踪服务等。不同国家和地区的服务能力可能有差异,需要提前询问了解。

需要准备哪些发货文件?

主要包括发货单、商品清单、发票以及一些跨境货物如海关文件等。这些文件内容应包括产品名称、数量、重量等必要信息,以便顺利通过海关和送达。

不同产品应选择何种运输方式和包装?

根据产品重量选择空运或海运;易碎品使用多层包装箱;冷链产品需要保温包装;以确保货物安全送达客户。

发质后如何进行货物跟踪?

及时提供客户物流单号和跟踪链接,让客户可以随时查询送件进度;如有费用产生也及时告知客户。

如何确认订单真正完成?

只有收到客户书面或电话确认签收无误,并处理好有质量问题的退换货事宜,外贸订单才算真正完成。

更新时间:2024-12-28