外贸如何跟进老客户新订单

找准老客户需求

作为老客户,他们以往的需求和喜好我方应了解得很清楚。需要定期与老客户保持联系,了解他们近期的业务动向,是否有新的产品需求。同时,我们也应注意老客户产品结构或市场环境是否有变化,他们是否面临新的挑战或机会。只有深入了解老客户的需求变化,我们才能提供更贴心的服务。

分享行业前景和新产品信息

外贸业务中,给老客户分享行业前景和新产品信息也很重要。我们可以定期收集本行业的最新政策信息和市场动态,选取对老客户有参考价值的内容,通过邮件或电话等方式与老客户分享。同时,我们也可以主动介绍公司新开发的产品,检查它是否能满足老客户新的需求。这将有助于加强客户联系感和信任度。

提供定制化解决方案

不同老客户的需求也不尽相同,我们在跟进新订单时,不能一成不变地提供标准化产品或服务。需要根据老客户的具体情况,结合他们之前经营业绩、产品特点,研究提供定制化的解决方案。例如为某客户提供一致性好的定制定单批次,或加入一定助盈服务等。只有这样,老客户才会感受到我们的用心。

重温以往需求点

跟进新订单时,我方应主动帮助老客户回顾过去合作中的需求点,看他们是否还存在,是否有待改进。这有助于客服综合分析老客户的需求历程,针对性地提出相应服务建议。同时,回顾历史也可以让老客户感受到我们对以往需求的重视,有利于增强信任。

及时跟进成交情况

与老客户洽谈新订单后,还需要及时跟进订单成交情况,了解商谈过程中是否出现任何问题,是否需要我们提供补充资料或解答。一旦订单确定,立即开具发票和接单确认,跟踪产品配送进度,解答老客户任何疑问。只有完善的跟进服务,才能让老客户真正感受到我们的用心与负责。

结构老客户信任

长期以来,外贸公司应始终保持对老客户的尊重,兑现每一次承诺。只有在以往的合作中兑现诺言,让老客户感受到我们的信誉,才能在新订单洽谈中依靠过去积累的信任。我们应秉承「以客户为本」的原则,真诚地倾听老客户需求,提供高效优质的服务支持。只有这样,才能与老客户建立长期的合作关系。

常见问答(FQAS)

如何找准老客户新的需求?

需要定期与老客户保持联系,了解他们近期的业务动向,是否有新的产品需求。同时,我们也应注意老客户产品结构或市场环境是否有变化,他们是否面临新的挑战或机会。深入了解老客户的需求变化,我们才能提供更贴心的服务。

如何分享行业前景和新产品信息?

可以定期收集本行业的最新政策信息和市场动态,选取对老客户有参考价值的内容,通过邮件或电话等方式与老客户分享。同时,我们也可以主动介绍公司新开发的产品,检查它是否能满足老客户新的需求。这将有助于加强客户联系感和信任度。

如何提供定制化解决方案?

根据老客户的具体情况,结合他们之前经营业绩、产品特点,研究提供定制化的解决方案。例如为某客户提供一致性好的定制定单批次,或加入一定助盈服务等。只有这样,老客户才会感受到我们的用心。

如何重温以往需求点?

主动帮助老客户回顾过去合作中的需求点,看他们是否还存在,是否有待改进。这有助于客服综合分析老客户的需求历程,针对性地提出相应服务建议。同时,回顾历史也可以让老客户感受到我们对以往需求的重视。

如何及时跟进成交情况?

与老客户洽谈新订单后,需要及时跟进订单成交情况,了解商谈过程中是否出现任何问题,是否需要提供补充资料或解答。一旦订单确定,立即开具发票和接单确认,跟踪产品配送进度,解答老客户任何疑问。

更新时间:2024-12-28