外贸客户讲价如何拒绝客户

经常会接到不合理价格的客户订单

对于外贸企业来说,接单量多并不一定就是好事,有时客户端定下的价格过低,成本根本无法覆盖,这样的订单拒绝的话容易损失客户,但接单下来也会亏本。客户定价太低,如何拒绝又不伤身不伤名,这对公司来说也是一个难题。

客观拒绝价格过低的订单

面对价格低于成本的订单,商家不宜直接拒绝,最好通过以下方式进行客观解释:

1. 明确说明当期产品的成本价格,如原材料价格波动较大导致成本上升。可以提供供应商发来的报价单作为依据。

2. 分析行业价格走势,同类产品目前的平均价格范围,说明订下的价格过低难以开工。

3. 礼貌提出价格范围,愿意适当调高原定价格进行商谈。

4. 交流供应链压力,暗示成本管控难以达成过低定价。

给客户远景规划留余地

拒绝订单时,不宜直接说价格不合理导致无法接单,应给客户留下商业讨论的余地:

1. 表达理解客户短期定价难免考虑成本,但从长远看成本波动难以控制;

2. 提出适当增长价格级别的方案,给客户远期合作套餐选择;

3. 保留技术支撑,随时为客户提供其他工艺服务。

4. 解释短期难允许过低价格,但长期合作期间可以给予不同程度优惠。

保留好客户关系

在拒绝订单时,更重要的是保留好长期的客户关系:

1. 对客户表达理解和支持,但清楚拒绝定价不实际价格;

2. 说明未来随市场环保方向顺利可恢复商谈;

3. 主动提供备选方案和未来合作套餐,给客户选择;

4. 保持后续联系不断沟通,巩固客户足迹。

5. 拒绝一个价格不代表终止长期合作,这将使客户更易接受。

通过以上方式分析价格原因,给客户留下商话余地,再以保持联系作为续局,可以很好地处理掉定价过低的订单,不至于因坚持一个价格而流失良好客户。

常见问答(FQAS)

如何客观解释价格过低?

可以明确说明产品成本价格,提供供应商报价单;分析同类产品价格走势;礼貌提出价格范围供商谈;交流供应链成本压力难允许过低定价。

如何给客户留下商量余地?

表达理解客户短期考虑成本,但从长远来看成本难控制;提供适当增长价格的套餐选择;保留技术支持随时提供其他服务;长期给予不同程度的优惠。

如何保留好客户关系?

对客户表达理解但清楚拒绝价格不实际;说明随市场可恢复商谈;主动提供备选方案供选择;保持联系不断沟通巩固客户。

拒绝订单是否意味着终止合作?

拒绝一个价格不代表终止长期合作,这让客户更易接受。给客户留下商谈的余地有利于保留客户关系。

如何在拒绝时不损失客户?

通过给客户留下商量余地、保持联系、给予长期待遇,可以很好地处理价格问题而不至于流失客户。

更新时间:2024-12-29